返金ポリシー

■ お受け取り時のお願い（解凍について）

商品をお受け取りの際は、配達員立ち会いのもと、外箱の状態および商品の冷凍状態をご確認ください。
万が一、配送中の影響により解凍が見られる場合は、その場で配達員へお申し出くださいますようお願いいたします。

なお、配送事故による補償は配送中の事象に限られます。
お受け取り後の保管状況に起因する解凍につきましては、補償対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

以下の場合に限り、返品または返金を承っております。

・解凍を伴わない品質不良が認められる場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の事故や破損により、著しく品質が損なわれている場合

該当する場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
状況確認のため、商品および外箱の状態が分かるお写真のご提供をお願いする場合がございます。

内容を確認のうえ、代替品の再発送または返金にて対応いたします。
なお、返品・返送にかかる送料は当店にて負担いたします。

当店では、品質保持の観点から、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

なお、商品特性として以下の点につきましては、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

・味や風味について
本商品には、野菜ピューレや農産物などの自然素材を使用しております。
そのため、収穫時期や個体差により、甘さや香り、風味にわずかな違いが生じる場合がございます。
自然素材ならではの特性としてご理解いただけますと幸いです。

以下の場合は、返品・返金の対象外とさせていただきます。

・ご注文内容の誤りやイメージ違いによるもの
・味や風味に関する主観的なご感想（例：「思っていた味と異なる」等）
・素材由来による自然な風味の個体差
・長期ご不在、受け取り拒否、住所不備等により商品が返送された場合
・商品到着後7日を経過した場合

冷凍商品の特性上、配送業者の保管期限を超過した場合、商品は廃棄となります。
そのため、受け取り拒否や長期ご不在、住所不備等により商品が返送された場合には、往復送料および梱包資材費を差し引いたうえで、商品代金のみご返金いたします。

なお、商品が廃棄となった場合には、返金はいたしかねます。
恐れ入りますが、確実にお受け取りいただける日時をご指定のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

■返金方法について

返金が発生する場合は、お支払い方法に応じて対応いたします。

・クレジットカード決済の場合
カード会社を通じて返金いたします（処理には数日から数週間程度お時間をいただく場合がございます）。

・その他の決済方法の場合
各決済方法に準じた方法にて返金いたします。

＜お問い合わせ先＞